Активното слушане е обръщане на еднакво внимание към казаното, към интонацията, звука, тона, езика на тялото, изражението на лицето, темпото на говорене и оттам – към това, което не е казано, но го има. По думите на Гай Ичаков в интервю за Psychology Today:
„Слушането не е целта, а мощен инструмент за улесняване на социалната връзка“.
Има четири нива на слушане, определени от Ото Шармър:
Ниво 1: Изтегляне. Когато слушаме на това ниво, ние не сме изненадани или любопитни и често имаме собствени мисли, които текат над разговора, от който изглежда, че сме част. Лесно може да се каже, че дългото оставане на това ниво на слушане е начало на неразбирането и неефективната комуникация.
Ниво 2: Фактическо слушане. Чуваме гласа на човека или хората, които говорят, и фактите, които споделят, докато говорят. В резултат на това може да променим мнението си по дадена тема.
Ниво 3: Емпатично слушане. Изслушването с емпатия означава, че се свързваме с човека или хората без осъждане, търсейки разбиране.
Ниво 4: Генеративно слушане. Това е моментът, в който започваме да слушаме и можем да се докоснем до метафорични прозрения (мисли, образи, усещания), предизвикани от това, което говорещите споделят.
Когато сте в режим на активно слушане, опитайте се редовно да проверявате дали оставате неутрални. Силен въпрос, който може да ви помогне в тази самооценка, е: „Какво в мен е докоснато, докато слушам говорещия?“. Този въпрос помага да се разграничи реалността на говорещия от нашата собствена.
Проследяването във времето на вашето слушане ще повиши способността ви да слушате в различни ситуации, както в личен, така и в професионален контекст. Можете да използвате дневник или скала за самоконтрол, за да измерите подобрените си умения за слушане.
Идея 1: Слушайте на четирите нива
Presencing Institute предлага полезна адаптация за това как да упражнявате активно слушане, описана в книгата „Theory U“ от Ото Шармър. Можем да я следваме, за да изследваме активното слушане в ежедневни ситуации, преди да го внедрим в нашата професионална практика на треньор (коуч) и преподавател.
Веднъж на ден, в края на деня, отделете малко време, за да обмислите качеството си на слушане през деня. Преценете какъв процент от времето си сте прекарали на всяко ниво на слушане.
Напишете история за момента днес или тази седмица, когато сте преживели преминаване от едно ниво на слушане към друго, като обърнете специално внимание на психическото си състояние, емоциите, на всяко усещане в тялото ви и промени във вашето възприятие за време и пространство. Можете да пишете толкова много или малко, колкото искате. Освен това отбележете нивото на слушане, което сте променили.
Помислете как вашето умение за активно слушане се е развило чрез тази практика. Кое изглежда е най-естественото ниво на слушане за вас? Ото Шармър е подредил четирите нива, но може да се окаже, че сте естествено добър в емпатичното слушане и всъщност трябва да развивате фактическото слушане.
Идея 2: Регистрирайте усещанията, докато слушате
1. Изберете записан разговор, част от подкаст или видеоклип, в който някой споделя свое предизвикателно преживяване. Слушайте го или гледайте 3 пъти, като всеки път регистрирате и си водите бележки за:
– Физическите усещания, които записът създава за вас – регистрирайте и маркирайте всичко, което се появява, например топли или студени длани.
– Емоциите, които възникват във вас от това, което чувате или гледате.
– Някакви съвети или мнения, които искате да предложите на човека, който говори.
След това вместо да давате съвети, отстъпете и помислете за въпрос, който бихте му задали, за да развие допълнително собственото си мислене по темата и евентуално да излезе със собствено решение.
2. Поканете приятел или колега за следващото упражнение. Отделете 30 минути.
В първите 5-7 минути поканете партньора си да сподели нещо важно за него. Останете мълчаливи и в режим на активно слушане, опитвайки се да преминете от ниво 1 на ниво 4 на слушане, както са описани по-горе.
Водете бележки за физическите усещания, емоции и реакции, възникващи във вас, докато слушате.
Отделете 5 минути за размисъл, докато си водите бележки и измислете 2-3 въпроса към партньора си, за да провокирате неговия собствен размисъл и идеи за възможни решения, вместо да му давате съвети.
3. Помислете какво ви хареса в това упражнение. Как можете да вградите активното слушане в практиката си като обучител?
Бенчмаркове
Оценете напредъка си, като разгледате следните показатели или признаци на постижение:
Вие се хващате в момента, в който започнете да съдите обучавания или обучаваните.
Вие разбирате кога се разсейвате и можете да пре-фокусирате вниманието си към говорещия.
Можете „да изключите“ мислите за собствения си живот или предизвикателства и да се фокусирате изцяло върху говорещия
